企业微信机器人配置与数据统计全攻略：转接规则、知识库设置及数据查看方法

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<p>企业微信在客户服务方面，机器人配置是提升效率的重要一环。下面为大家详细介绍企业微信机器人配置及数据统计的相关内容。</p><h2>转接人工规则设置</h2><p>在企业微信机器人的使用中，转接人工规则的合理设置很关键。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，不过你也能点击修改来自行添加自定义关键词，或者删除已有的关键词。</p><p>“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，要是客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。</p><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><h2>知识库关键词设置</h2><p>知识库关键词设置也有其要点。转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，企业可根据实际情况修改。可自行添加符合业务场景的关键词，以便在客户提出相关问题时能及时转接人工。比如电商企业可添加“商品退换”“发货时间”等关键词。同时，若某些默认关键词在企业业务中不适用，可将其删除。</p><h2>查看机器人数据统计</h2><p>企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；手机端路径是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。需注意，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项涵盖统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-10 19:26:37
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