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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及操作指南
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提升机器人接待效率、更好地服务客户具有重要意义。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样能提高机器人接待效率，不过目前仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>例如，企业微信的客户咨询中，很多客户询问“企业微信如何设置自动回复”，超级管理员通过查看热门问题发现了这个高频问题。若知识库中已有相关问题，管理员可将新的问法添加到已有问答；若没有，就可以添加到新的问答。这样，当有新客户咨询类似问题时，机器人就能更准确高效地进行回复。</p><p>通过合理利用企业微信知识库的热门问题功能，超级管理员可以不断完善知识库，提升企业微信的使用效率和客户服务质量。无论是企业微信功能的使用咨询，还是企微运营方面的问题，都能通过这种方式更好地应对。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 19:35:41
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