在企业日常办公中，资料查找困难、会议总结耗时、对外服务响应不及时等问题常常困扰着大家。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是借助企业微信AI功能以及微盛AI·企微管家的助力，能够有效解决这些问题。

企业微信在如今的企业办公和对外服务中占据着重要地位。截至目前，企业微信已经有超过1400万真实的企业和组织在使用，每天通过企业微信服务的微信用户数更是突破了7.5亿。在企业微信新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了一系列全新功能升级，为企业办公和对外服务带来了新的便利。

一、企业微信AI功能具体是什么

这次企业微信新版本带来了3个全新的AI功能，分别是智能搜索、智能总结、智能机器人。

1. 智能搜索

在日常办公中，我们经常会遇到“想不起来的事情”。比如，不清楚“在哪个群里，谁聊过新品反馈”，也不记得“最终敲定的版本是哪个文件”。传统的查找方式往往需要我们东翻西找，浪费大量时间。而企业微信的智能搜索功能就可以很好地解决这个问题。它可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等。例如，某企业的市场部门在策划一个大型活动时，需要查找之前类似活动的策划方案和执行细节。如果使用传统的搜索方式，可能需要在众多的群聊记录和文档中逐一查找，耗时费力。但通过企业微信的智能搜索功能，员工只需输入“上一次大型活动的策划方案”，就能快速定位到相关文档，大大节省了查找资料的时间。

2. 智能总结

在企业会议结束后，整理会议纪要往往是一项繁琐的工作。参会人员需要花费大量时间去梳理会议内容，提取关键信息。企业微信的智能总结功能则可以自动对会议内容进行总结，提炼出核心观点和重要决策。比如，一场长达2小时的项目进度会议，涉及多个议题和讨论内容。使用智能总结功能，系统可以在短时间内生成一份简洁明了的会议纪要，员工可以快速了解会议重点，提高工作效率。同时，对于长篇文档，智能总结功能也能快速提取关键信息，帮助员工快速掌握文档核心内容。

3. 智能机器人

在企业对外服务方面，客户咨询和问题解答是一项重要工作。传统的人工客服往往无法做到24小时实时响应，而且对于一些常见问题的解答也容易出现重复劳动。企业微信的智能机器人可以自动回复客户的常见问题，快速响应客户需求。它可以根据预设的规则和知识库，准确回答客户的问题，提高客户满意度。例如，某电商企业在促销活动期间，会收到大量客户关于商品信息、优惠活动、物流配送等方面的咨询。智能机器人可以快速解答这些常见问题，减轻人工客服的压力，让人工客服有更多时间处理复杂问题。

二、企业微信AI功能为什么重要

1. 智能搜索节省时间，提高办公效率

据统计，企业员工在日常办公中，平均每天花费在查找资料上的时间约为1 - 2小时。而使用企业微信的智能搜索功能后，查找资料的时间可以缩短至原来的三分之一左右。以一家拥有500名员工的企业为例，假设员工平均每天查找资料花费1.5小时，使用智能搜索功能后，每天可节省的时间为500×(1.5 - 1.5×1/3)=500小时。这些节省下来的时间可以用于更有价值的工作，从而提高整个企业的办公效率。

2. 智能总结提升会议效率和信息传递准确性

通过智能总结功能，会议纪要的整理时间可以从原来的1 - 2小时缩短至半小时以内。而且，智能总结生成的会议纪要更加准确、客观，避免了人工总结可能出现的遗漏和偏差。这使得参会人员能够更快速、准确地了解会议内容，提高工作执行的效率。

3. 智能机器人提升对外服务质量和客户满意度

智能机器人可以实现24小时实时响应客户咨询，客户咨询的平均响应时间从原来的数小时缩短至几分钟以内。根据客户反馈调查，使用智能机器人后，客户满意度提升了15% - 20%。这有助于企业树立良好的品牌形象，提高客户忠诚度。

综上所述，企业微信的AI功能，包括智能搜索、智能总结和智能机器人，为企业办公和对外服务带来了显著的提升。它们能够解决企业在日常工作中遇到的实际问题，提高办公效率、提升服务质量。同时，微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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