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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，深入了解客户咨询情况，完善知识库，提升机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看热门问题及相关操作。</p><p>超级管理员查看热门问题很有必要，能清晰知晓客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能大大提高机器人接待效率。不过需注意，仅可查看一周内的记录。</p><h2>操作路径</h2><p>有两种方式可以查看热门问题。一是在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是通过手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>管理员操作</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>利用企业微信的热门问题功能，超级管理员能更好地管理知识库，让机器人更智能地接待客户，提升服务效率和质量。企业在使用企业微信过程中，充分运用这些功能，能更好地满足客户需求，提高客户满意度。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 20:35:37
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