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企业微信热门问题查看指南：提升知识库完善度与机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是很重要的，这能帮助企业完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过热门问题功能来完成这一工作。</p><p>超级管理员利用热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>下面介绍一下操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，则点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一种是添加到已有问答，另一种是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过以上这些操作和功能，企业能更好地管理客户咨询问题，让知识库不断完善，使机器人接待更加高效。这对于提升企业与客户的沟通效率和服务质量都有很大帮助。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 20:58:16
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