Toggle navigation
首页
企微百科
企业微信AI SCRM
企微管家Claw
企业微信服务商
行业方案
合规wetool
私域
企业管理
企业微信运营
加入收藏
联系我们
会员
中心
登录
注册
首页
企微百科
企业微信机器人配置与数据统计：转接规则、关键词设置及数据查看全攻略
328148 阅读
0 评论
78131 点赞
<p>企业微信的机器人配置在客户服务中很重要，能提高服务效率，下面为你介绍相关设置与数据统计方法。</p><h2>转接人工设置</h2><p>转接人工有两种情况，一是未命中知识库转人工，二是无效提问转人工。</p><h3>未命中知识库转人工</h3><p>此开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。</p><h3>无效提问转人工</h3><p>该开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>知识库转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”。你可点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词，让转接设置更灵活。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】。手机端：【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>企业微信机器人的合理配置和数据统计查看，能帮助企业更好地服务客户，提高服务质量和效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
点赞(
78131
)
本文分类：
企微百科
本文标签：
浏览次数：
328148
次浏览
发布日期：2025-07-10 21:20:33
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/15627.html
上一篇 >
企业微信聊天记录查找攻略：手机与电脑端全局搜索使用指南
下一篇 >
破解客户流失困局：企业微信预警+挽回全链路方案，实现客户资产零流失
收藏
分享
企业微信外部联系人运营怎么做？2026年实操指南 | 微盛·企微管家
企业微信获取外部联系人怎么操作？2026年实操指南 | 微盛·企微管家
企业微信外部联系人会话异常怎么办？2026年解决方法 | 微盛·企微管家
企业微信申请外部联系人怎么操作？2026年实操指南 | 微盛·企微管家
评论列表
共有
0
条评论
暂无评论
发表评论
取消回复
登录
注册新账号
微信公众账号
微信扫一扫加关注
发表
评论
返回
顶部
发表评论 取消回复