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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍查看热门问题的相关内容。</p><p>首先，了解查看热门问题的作用。超级管理员借助热门问题，能清晰知晓客户咨询频率较高的问题，这些信息可用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能显著提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>接着，介绍操作路径。在电脑端，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>然后，了解系统的统计规则。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p>最后，说说管理员的操作。针对命中已有问题的问法，管理员可选择添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，超级管理员熟练掌握查看企业微信知识库热门问题的方法，能有效提升知识库质量，让机器人更好地为客户服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 21:21:55
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