办公族在查找资料时常常手忙脚乱，客服人员在应对大量客户咨询时力不从心，这些问题该如何解决？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是借助企业微信的智能功能，能有效提升办公效率和客户服务质量。

在企业日常办公中，资料查找是一项常见却又耗时的工作。以项目推进为例，团队成员需要频繁查找项目资料，如方案文档、会议记录等。传统的查找方式效率低下，往往需要花费大量时间在众多的文件和聊天记录中搜索。而企业微信在2025新品发布中带来的智能搜索功能，能很好地解决这一问题。

企业微信智能搜索具有显著的功能价值。它能快速精准定位各类资料，节省时间提高效率。在企业办公中，时间就是效率，智能搜索功能让员工不用再东翻西找，哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等。据统计，使用智能搜索功能后，员工查找资料的时间平均缩短了70%，大大提高了办公效率。

下面详细介绍企业微信智能搜索的操作步骤。首先是搜「群」，当你想知道在哪个群里讨论过某个话题时，只需在搜索框输入相关关键词，智能搜索就能快速定位到包含该关键词的群聊。搜「文档」也很简单，无论是项目方案、报告还是其他文档，只要输入文档名称或相关内容，就能快速找到所需文档。搜「会议」同样便捷，如果你想查找某次会议的相关信息，输入会议主题或时间等关键词，就能定位到具体的会议。搜「数据」也不在话下，对于企业中的各种数据，如销售数据、财务数据等，通过智能搜索可以快速找到。

智能搜索在实际应用场景中也发挥着重要作用。在项目推进过程中，团队成员可以通过智能搜索快速查找项目资料，确保项目顺利进行。在方案撰写时，也能快速找到相关的参考资料，提高方案撰写的效率和质量。

除了智能搜索功能，企业微信的智能机器人在客户服务方面也有出色的表现。在客户服务场景中，客服人员常常需要同时应对大量客户咨询，难以保证每个客户都能得到及时、准确的回复，导致客户体验不佳。而企业微信智能机器人可以优化客户服务流程，提升客户响应速度，优化客户体验。

企业微信智能机器人具有多方面的功能价值。它能在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问，还能在客户服务中为客户提供常见问题解答、售后咨询等服务。使用智能机器人后，客户响应速度平均提高了80%，大大提升了客户体验。

接下来介绍企业微信智能机器人的配置步骤。首先是创建机器人，可在「工作台 - 智能机器人」中进行创建。创建完成后，需要设置回复规则。可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准，还支持本地文件、问答对、API等多种方式添加知识。进入机器人会话时，还可以设置欢迎语，更好地介绍机器人、引导员工或客户提问。此外，支持通过API模式创建，用于对接企业的自有模型和数据，使用更灵活。

在实际应用场景中，企业微信智能机器人可以应用于客户常见问题解答和售后咨询等场景。当客户咨询常见问题时，智能机器人可以快速给出准确的答案，提高客户服务效率。在售后咨询中，也能及时为客户提供解决方案，提升客户满意度。

企业微信的智能搜索功能和智能机器人功能在企业办公和客户服务中都具有重要的作用。智能搜索能帮助员工快速查找办公资料，提升办公效率；智能机器人能优化客户服务流程，提升客户服务质量。企业可以充分利用这些功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～