企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置方法与查看要点

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<p>企业微信的机器人功能在客户服务中发挥着重要作用，下面为大家详细介绍其配置和数据统计查看的方法。</p><h2>机器人知识库配置</h2><p>机器人知识库配置是基础。首先，要创建知识库，操作路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 知识库】。这里可以添加常见问题及对应的答案，为机器人回复提供依据。</p><p>在知识库中，可对问答进行编辑、删除、启用或停用操作。对于一些常见的客户问题，提前设置好准确的答案，能提高机器人的服务效率。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，若有需要，可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样可以灵活控制在什么情况下将客户咨询转接给人工客服。</p><h2>转接人工开关设置</h2><p>“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。</p><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。需要注意的是，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计信息。</p><p>操作路径有两种，一是【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；二是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过对这些数据的分析，企业可以了解机器人的服务效果，发现存在的问题，进而优化知识库和服务流程。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-10 21:28:20
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