企业在使用企业微信时，常常会遇到各种问题，比如微信客服设置了欢迎语却无法自动下发、点击欢迎语提问后机器人不回复等。这些问题严重影响了企业使用企业微信的效率和体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，企业微信带来了一系列全新功能升级。将AI融入日常，率先解决最常遇到的问题，此次新版本带来了智能搜索、智能总结、智能机器人3个全新的AI功能。其中智能搜索能让你不用东翻西找，AI帮你快速找出需要的资料。大家工作中常有“想不起来的事情”，如不清楚“在哪个群里，谁聊过新品反馈”、“最终敲定的版本是哪个文件”，智能搜索可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等，哪怕是模糊提问，AI也能理解并快速给出答案，定位到具体的群聊、文档或会议等。

不过，企业在使用企业微信的微信客服功能时，也会碰到不少问题。比如微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入却没有自动下发欢迎语。遇到这种情况，首先要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少，可用客服的能力也会受限，您可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因，当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置；如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，则可以触发最新设置。若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

还有点击微信客服的欢迎语提问后，无法再触发机器人回复的问题。这就需要检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。另外，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。遇到这种情况，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。最后，关于【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】上限是多少个，目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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