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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置技巧与查看方法
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<p>企业微信的机器人功能在客户服务中作用显著，下面详细介绍其配置和数据统计查看方法。</p><h2>机器人知识库配置</h2><p>配置知识库是基础。路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】，也可在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 知识库】操作。添加问答时，输入问题和答案，还能添加追问引导和关联问题，方便客户获取准确信息。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认有“人工”“投诉”。可在配置页面点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词，使转接规则更灵活。</p><h2>转接人工开关设置</h2><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，客户咨询问题连续2次无效提问就转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户连续3次无效提问转接人工；关闭后，无效提问不自动转接人工。正常带提问语义的用户话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。操作路径有两个：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包括：</p><ul><li>接待会话数：用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>掌握这些配置和查看方法，能更好利用企业微信机器人服务客户。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 21:49:46
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