企业微信的机器人功能为客服工作带来了诸多便利，下面为你详细介绍企业微信机器人的配置及数据统计查看方法。

首先是知识库关键词设置。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可自行修改，能添加自定义关键词，也能删除已有关键词。

接着是转接人工开关设置。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。需要注意的是，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

再来看看如何查看机器人数据统计。企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两个：一是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；二是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过要注意，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库，具体如下：

  • 接待会话数：用户发过消息并分配给机器人的会话数。
  • 接待问题数：用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。
  • 命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。
  • 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。
  • 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。
  • 知识库条数：现有知识库中的问答条数。

通过以上设置和操作，你可以更好地使用企业微信的机器人功能，提升客服工作效率和质量。

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