如何查看微信客服会话数据

在企业微信的使用中，查看微信客服会话数据是了解服务情况、提升服务质量的重要环节。下面为您详细介绍如何查看微信客服会话记录。

如何查看微信客服会话记录

查看范围与作用

企业可查看接待人员、机器人与客户的会话记录。通过查看这些记录，企业能清楚了解服务情况，进而有针对性地提升服务质量。不过需要注意，目前仅支持查看30天内的会话记录。

筛选与搜索功能

在查看会话记录时，支持筛选客服账号、接待人员、时间、接待过程、满意度、会话ID来查看聊天记录。但要留意，暂不支持搜索聊天记录。

导出功能

为了方便企业进一步分析数据，系统支持导出会话记录列表。企业可以将这些数据保存下来，进行更深入的研究和处理。

操作路径

不同终端的操作路径如下：

• 管理后台：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 会话记录】
• 手机端：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 会话记录】
• 电脑端：【电脑端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 会话记录】

通过以上操作，企业就能方便地查看微信客服会话数据和记录，从而更好地服务客户，提升企业的整体服务水平。

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