最近不少用户反馈，用企业微信和客户沟通后，担心聊天记录被公司后台查看。想导出重要客户对话备份，却找不到操作入口。本文聚焦“客户资源管理”场景，教你安全导出企业微信聊天记录和开启消息加密，三步避免隐私泄露，新手也能快速上手。

第一步：企业微信聊天记录导出全流程

若想导出企业微信聊天记录，操作如下：打开企业微信，点击界面右下角“我”，进入“设置”，选“通用”，再找到“聊天记录迁移与备份”。

导出方式支持存到本地电脑或手机。要注意，导出后的文件默认加密，需用企业微信账号解密，防止他人直接查看。在客户资源管理中，如需留存关键对话，建议每周导出一次，并标注客户姓名和沟通时间，方便后续复盘。

第二步：开启消息加密设置

为解决聊天记录被查看的担忧，开启消息加密设置很必要。功能入口：进入任意聊天窗口，点击右上角“...”，选“聊天设置”，开启“消息加密”。不过，此功能需管理员授权，普通成员要联系企业管理员开通权限。

验证方法：开启后，聊天框会显示“已加密”标识，对方接收消息时需输入企业微信登录密码解密。端到端加密仅双方可见，企业后台无法查看原始内容。

第三步：常见问题排查

若操作失败，可按以下方法排查：

  • 导出失败：检查网络是否稳定，或尝试关闭“自动清理聊天记录”功能，路径为：设置→通用→存储空间→关闭“自动清理”。
  • 加密权限不足：联系企业管理员在管理后台（https://work.weixin.qq.com/），进入“应用管理”→“聊天管理”，勾选“允许成员开启消息加密”。

企业微信的“聊天记录导出”和“消息加密”功能，是客户资源管理中保护隐私的两大核心工具。通过上述三步操作，既能留存重要沟通记录，又能避免敏感信息泄露。建议所有涉及客户对接的岗位成员，立即按本文教程设置，筑牢隐私安全防线。

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