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企业微信热门问题解答：如何查看知识库热门问题及操作全流程
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<p>在企业微信的使用过程中，了解如何查看知识库中的热门问题十分重要。超级管理员可借助热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。</p><p>下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。首先是管理后台操作路径，依次点击【管理后台】→【应用管理】→【微信客服】→【工具】→【机器人配置】→【热门问题】。手机端操作则是点击【手机端】→【工作台】→【微信客服】→【机器人】→【热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。若想将其添加到已有问答，或者添加到新的问答，都可以轻松实现。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>掌握查看知识库热门问题的方法，能让企业更好地利用企业微信进行客户服务和管理。通过及时了解客户的常见问题，不断完善知识库，提升机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 23:01:42
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