每天花2小时整理客户跟进记录,客户咨询消息堆积到下班才回复?这是90%销售团队的真实痛点。企业微信接入DeepSeek - R1大模型,推出「智能机器人」和「智能表格 - 客户跟进总结」功能,可自动生成跟进报告、24小时响应客户咨询,实测能节省50%客户管理时间。下面就手把手教你配置,新手也能3步上手。

功能价值:销售团队为何要用这俩AI工具?

传统客户跟进工作中,销售团队痛点多。手动整理客户信息易遗漏,回复重复问题耗时,跨部门协作信息不同步。而企业微信新的AI工具能解决这些问题。

智能机器人接入DeepSeek - R1大模型,支持自定义知识库,可上传产品资料、常见问题等。它能自动识别客户咨询意图并回复,准确率超90%,实现智能办公,优化客户跟进流程。智能表格 - 客户跟进总结可自动提取聊天记录关键信息,如客户需求、跟进结果等,生成结构化报告,还支持同步至CRM系统,提高工作效率。

操作教学:3步搞定智能机器人与智能表格配置

第一步:创建智能机器人

路径:企业微信后台→「应用管理」→「AI工具」→「智能机器人」→「新建机器人」。

关键操作:

  • 上传知识库(文档/聊天记录):输入“客户常见问题”“产品参数表”等文件,DeepSeek - R1会自动解析并生成问答库。
  • 设置触发规则:选择“客户咨询”场景,勾选“产品咨询”“售后问题”等关键词触发自动回复。

第二步:配置智能表格 - 客户跟进总结

路径:企业微信「工作台」→「表格」→「新建模板」→选择“客户跟进总结”。

关键操作:

  • 数据联动:绑定客户群/单聊记录,勾选“需求描述”“跟进时间”“下一步计划”等字段。
  • 自动生成报告:设置“每日18:00”自动汇总,支持同步至「销售主管」「财务」等角色。

第三步:测试与优化

测试方法:用员工账号模拟客户提问(如“XX产品保修期多久?”),检查机器人回复是否准确。

常见问题及解决办法:

  • 机器人无响应?检查知识库是否上传成功,或触发关键词是否匹配。
  • 表格总结字段缺失?手动补充“客户情绪”等自定义字段。

场景化案例:销售团队真实提效数据

某教育机构销售部实测,智能机器人处理70%重复咨询,日均节省3小时;智能表格自动生成跟进报告,主管审批时间从40分钟缩短至5分钟;DeepSeek - R1大模型分析客户需求,辅助销售调整话术,成单率提升15%。

企业微信的智能机器人 + 智能表格,用AI替代重复劳动,让销售团队把时间花在「高价值沟通」上。花10分钟配置这两个工具,你会发现客户跟进效率翻倍并不难!

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