企业在办公和客户服务中常常遇到沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业办公与客户服务中占据重要地位，已有百万知名企业组织正在使用。

企业微信具有诸多功能特点。在沟通体验上，它和微信一样易用，给企业员工熟悉的操作感受，降低使用门槛。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，实现了信息沉淀，员工无论使用何种设备都能随时查看完整的沟通记录。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能极大地提升了沟通效率，比如在紧急任务安排时，能及时确认同事是否知晓任务内容。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，在大型企业中，员工数量众多，通过企业通讯录能快速定位到所需同事。

在全方位连接微信方面，消息互通是一大亮点。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以电商企业为例，客服人员可以直接在企业微信上与客户沟通订单问题、产品咨询等，无需在多个应用间切换。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，这就是客户联系功能。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。例如，教育机构可以利用这些工具管理家长群，确保群内信息有序。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，这就是客户朋友圈功能，有助于企业进行产品推广和品牌宣传。

企业微信还拥有丰富的效率工具和OA应用。智能表格是其中一项强大的功能。它可以多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。比如在软件开发项目中，开发人员、测试人员、项目经理可以在不同视图下查看和处理自己负责的任务。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。智能表格还能连接微信上的客户，一张表管客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。让服务更高效，管理更简单。此外，智能表格支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。在电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标。在制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。而且，智能表格有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都可以在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率。支持一键导入已有的Excel表格，一张表搭建企业业务管理系统。支持开放API接口，企业可以将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还可以将数据写回原系统里，实现业务系统与智能表格搭配使用。

邮件功能也是企业微信的一大特色。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。写信时，可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程，无需跨平台操作。

企业需要使用企业微信，是因为它能带来诸多好处。在提升内部办公效率方面，以某大型制造企业为例，使用企业微信前，部门之间沟通靠邮件和电话，信息传递不及时，任务进度跟踪困难。使用企业微信后，通过企业通讯录快速找到相关人员，智能表格实时展示项目进展，邮件功能方便工作汇报和通知发布，办公效率提升了30%。在增强客户服务质量方面，某零售企业使用企业微信后，通过消息互通、客户联系等功能，及时响应客户需求，客户满意度从70%提升到了85%。

总之，企业微信以其熟悉的沟通体验、全方位连接微信的能力以及丰富的效率工具和OA应用，为企业办公沟通和服务客户提供了强大的支持。它能提升内部办公效率，增强客户服务质量，是企业不可或缺的工具。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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