零售从业者在客户服务环节常面临客户资源拓展难、服务效率低等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信客户联系功能来有效解决这些问题。本文分5步教你巧用企业微信客户联系功能，提升服务效率，拓展客户资源。

企业微信的客户联系功能对零售行业具有重要价值。一方面，它能实现精准营销。企业可以根据客户的消费记录、偏好等信息进行分类，然后针对性地推送产品信息和优惠活动，提高营销的精准度和效果，从而提升客户的复购率。例如，对于经常购买运动服装的客户，可以推送新款运动装备的信息；对于购买过某一品牌化妆品的客户，可以推送该品牌的新品试用活动。另一方面，通过与客户的密切沟通和良好服务，能够增强客户的满意度和忠诚度，树立企业的良好口碑。

下面详细阐述如何使用企业微信客户联系功能的操作步骤。第一步，添加客户微信。企业成员可以通过多种方式添加客户的微信，如扫描客户的二维码、导入手机号码等。具体操作是在企业微信的“客户联系”界面，点击“添加客户”，选择合适的添加方式。这一步是与客户建立联系的基础，只有成功添加客户微信，才能进一步开展服务和营销工作。第二步，使用群发助手。企业可以利用群发助手向客户发送个性化的消息，如节日祝福、新品推荐等。操作时，在“客户联系”中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。群发助手可以提高信息传递的效率，让企业能够及时将重要信息传达给客户。第三步，利用聊天工具栏。聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。快捷回复功能可以设置常用的回复语，当客户咨询常见问题时，能够快速响应，节省时间和精力。例如，对于客户询问产品价格、库存等问题，可以提前设置好回复内容，一键发送。第四步，设置快捷回复。快捷回复不仅可以提高回复速度，还能保证回复的准确性和一致性。企业可以根据不同的场景和问题类型设置多个快捷回复模板，方便成员在与客户沟通时使用。第五步，利用客户标签进行管理。企业可以为客户添加标签，如“新客户”“老客户”“高消费客户”等，通过标签对客户进行分类管理，更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

在不同场景下，企业微信客户联系功能也有广泛的应用。在新品推广场景中，企业可以通过群发助手向客户发送新品信息，并在客户朋友圈发布新品动态，吸引客户的关注。例如，某服装品牌推出新款服装时，通过企业微信向客户发送新品图片和介绍，同时在客户朋友圈发布试穿视频和评价，引发了客户的购买欲望，新品的销量得到了显著提升。在促销活动场景中，企业可以利用客户标签筛选出目标客户群体，向他们发送专属的优惠信息，提高活动的参与度和效果。比如，某超市在店庆期间，针对老客户发送了满减优惠券，吸引了大量老客户到店消费，活动期间的销售额大幅增长。

综上所述，企业微信的客户联系功能能够助力零售企业增长业绩、树立口碑。通过精准营销和个性化服务，企业可以拓展客户资源，提高客户的复购率和忠诚度。合理运用添加客户微信、群发助手等功能，能够提升服务效率，为零售企业的发展带来新的机遇。

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