企业在进行客户群管理时，常常被群内骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能是解决这一问题的有效办法。本文分3步教你轻松开启企业微信客户群防骚扰功能，重点标注设置中的易错点，即使新手也能快速上手。

功能价值

在企业微信客户群管理中，骚扰信息会严重破坏群内的交流环境。想象一下，一个零售行业的客户群里，突然充斥着大量无关的广告信息，真正有购买意向的客户就会被这些信息淹没，无法及时获取产品信息和服务，客户体验会大打折扣。而教育行业的客户群，如果被无关信息骚扰，家长和学生不能及时获取教学安排、作业通知等重要信息，会影响教学秩序。

客户群防骚扰功能能够有效维护群内良好交流环境。它可以过滤掉那些垃圾信息、广告链接等，让群内信息更加纯净。这样一来，企业能够为客户提供一个优质的交流空间，客户可以更方便地与企业沟通，咨询产品问题、反馈意见等，从而提升客户体验。良好的客户体验又会进一步提升企业形象，让客户对企业产生好感和信任，为企业带来更多的业务机会。

操作教学

在企业微信中开启客户群防骚扰功能，具体可按以下步骤操作：

第一步，进入群设置。打开企业微信，找到需要设置防骚扰功能的客户群，点击群聊界面右上角的三个点，进入群设置页面。这一步要注意确保进入的是正确的客户群，避免设置错误。

第二步，找到防骚扰选项。在群设置页面中，向下滑动找到“防骚扰”选项。不同版本的企业微信，防骚扰选项的位置可能会稍有不同，但一般都在群设置的常用功能列表里。

第三步，设置关键词和规则。点击“防骚扰”选项后，进入防骚扰设置页面。在这里，你可以添加消息包含关键词，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。例如，如果你不想群里出现“贷款”“赌博”等敏感词汇，就可以将这些词添加进去。同时，还可以设置网页白名单和小程序白名单，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。另外，还能设置个人黑名单和企业黑名单，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。

需要注意的是，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限都是1000个。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业可以根据自身产品特点设置防骚扰规则。比如，一家化妆品企业的客户群，就可以设置关键词“假冒伪劣化妆品”“低价仿冒”等，防止群内出现诋毁企业产品的信息。同时，对于一些推销其他品牌化妆品的广告信息也可以进行屏蔽。企业还可以利用客户群管理工具中的防骚扰功能，对频繁发送广告的客户进行警告或移除，保证群内环境的纯净。在设置规则时，可通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

教育行业

教育行业的客户群主要是老师、学生和家长。为了保证群内信息的准确性和重要性，可设置关键词“无关培训广告”“虚假教育资讯”等。学校还可以设置禁止发送链接，防止一些不良网站链接进入群内。对于一些频繁发送与教学无关信息的家长或学生，可以进行单独提醒或设置为禁止发言。

金融行业

金融行业的客户群涉及到客户的资金安全和金融信息。因此，防骚扰规则可以设置得更加严格。例如，设置关键词“非法集资”“高息诈骗”等，屏蔽那些可能存在风险的信息。同时，对于发送不明来源金融产品链接的行为要严格禁止。企业还可以设置群成员的发言权限，只有经过认证的成员才能发言，保证群内信息的可靠性。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能在提升企业客户服务质量和群管理效率方面具有显著优势。它能够帮助企业维护群内良好的交流环境，提升客户体验和企业形象。企业应根据自身行业特点和需求，合理运用该功能，为客户提供更好的服务。

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