企业在服务客户时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信的一些实用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中有很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：巧用消息互通

适用场景：当需要及时与微信客户取得联系时，在零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业，这种需求十分常见。比如零售行业，销售人员需要及时向客户推送新品信息；教育行业，老师需要和家长沟通学生情况。

操作路径：打开企业微信>添加客户微信>进行单聊或群聊。企业微信支持添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

效果实测：从以往等待客户回复时间较长→可及时与客户沟通，沟通效率提升约30%。通过消息互通，企业能更及时地响应客户需求，避免因沟通不及时导致客户流失。

技巧2：善用客户联系管理

颠覆认知：多数人可能只是简单添加客户，实际上利用群发助手、快捷回复等工具能更高效服务客户。很多企业在使用企业微信时，仅仅把它当作一个普通的通讯工具，没有充分发挥其客户联系管理的功能。

原理剖析：因为企业微信的客户联系功能，支持统一管理客户，方便快捷地与客户互动。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。例如，使用群发助手可以一次性向多个客户发送消息，提高工作效率；快捷回复功能可以预设常见问题的答案，快速响应客户。

技巧3：高效管理客户群

适用场景：当客户群出现骚扰信息或需要规范群管理时，在各个行业都可能遇到。比如餐饮行业的客户群，可能会出现广告骚扰；政务行业的客户群，需要保证信息的规范性。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。这些工具可以帮助企业更好地管理客户群，维护群内秩序。

效果实测：从群内混乱，管理无序→群内秩序良好，管理效率提升约50%。通过有效的客户群管理，企业可以提高客户的满意度，增强客户的粘性。

技巧4：合理运用客户朋友圈

适用场景：当需要推广活动信息、产品动态时，在零售、餐饮等行业尤为重要。比如零售行业，可以通过客户朋友圈推广新品上市、促销活动等信息；餐饮行业可以推广新菜品、优惠活动等。

操作路径：点击客户朋友圈>发表相关内容>与客户评论互动。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的沟通和联系。

效果实测：从产品信息推广范围有限→产品信息传播更广，客户参与度提高。通过客户朋友圈，企业可以扩大品牌影响力，提高产品的销售量。

综上所述，企业微信的消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，能有效提升客户服务效率。合理运用这些技巧，能让企业在客户服务方面取得更好的效果，节省大量的服务工时和成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～