在使用企业微信时，智能回复/机器人功能能极大提高客服效率，但有时会遇到不生效的情况。下面为你详细介绍排查方法。

配置对已分配坐席会话不生效

智能回复/机器人的配置，对已经分配的坐席会话不产生效果，不过配置后分配的坐席会话不受影响。所以在配置时要清楚，已有的坐席会话不会马上应用新配置。

确认微信用户是否主动结束会话

若会话未生效，要查看微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话，而坐席侧没有主动结束时，不会触发自动回复。这时需坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，就会开启新会话，从而触发智能回复。

查看微信用户聊天界面提示

留意微信用户的聊天界面，若有“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”的提示，说明微信用户还未接入智能回复，可能正在进行人工对话，此时不会触发智能回复。可参照前面的方法，让坐席结束会话后重试。只有提示“已接入智能助手”，才会触发智能回复。

确认客户问题是否命中转人工关键词

若提示已接入智能助手却没触发智能回复，要确认客户发送的问题是否命中了转人工关键词。比如设置关键词为“人工客服”，用户进来直接发送“人工客服”，就会命中转人工关键词，进而转人工，不触发智能回复。

检查企业是否已认证及接待上限

还需确认企业是否已认证，未认证企业累计接待达到100位客户后，不会触发智能回复。

避免知识库中表情或特殊字符影响

如果在知识库中添加了表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试。

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