企业在服务客户时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题，尤其是其客户联系功能。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在服务客户方面作用重大。其客户联系功能是企业与客户建立紧密联系、高效服务客户的关键。

企业微信客户联系功能介绍

企业微信客户联系功能涵盖多个实用工具，能满足不同服务场景需求。

群发助手

群发助手可让企业向客户批量发送消息。例如，某电商企业在新品上市时，借助群发助手向客户推送新品信息，包括产品特点、价格、购买链接等。操作时，企业只需在企业微信后台编辑好消息内容，选择目标客户群体，即可一键发送。该工具特点是高效、精准，能快速将信息传达给大量客户，节省时间和人力成本。

聊天工具栏

聊天工具栏为企业员工与客户沟通提供便利。在与客户聊天过程中，员工可通过聊天工具栏快速发送文件、图片、视频等资料。如房产销售在与客户沟通时，可利用聊天工具栏及时发送房屋户型图、小区环境视频等，让客户更直观了解房屋情况。此外，聊天工具栏还具备标记、提醒等功能，方便员工跟进客户。

快捷回复

快捷回复是提高客服效率的利器。客服人员面对大量客户咨询时，可提前设置常见问题的回复内容。当客户提出相关问题，客服只需点击快捷回复按钮，即可快速给出答案。比如，在线教育企业客服经常遇到客户询问课程价格、上课时间等问题，通过快捷回复功能，能在短时间内解答客户疑问，提升客户满意度。

企业微信客户联系功能的重要性

企业微信客户联系功能对企业服务客户意义重大，以下数据可证明其重要性。

提升客户满意度

使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。以某餐饮企业为例，通过客户联系功能的快捷回复和群发助手，及时处理客户咨询和推送优惠活动，客户满意度从原来的70%提升到85%。这是因为客户能及时得到问题解答，感受到企业的关注和服务。

提高服务效率

该功能提高了企业服务客户的效率。某客服团队在使用企业微信客户联系功能前，处理一个客户咨询平均需要5分钟，使用后缩短至2分钟。这得益于快捷回复、聊天工具栏等工具的应用，让客服人员能快速响应客户需求。

加强客户管理

企业可通过客户联系功能查看并管理成员添加的客户。企业能了解客户信息、沟通记录等，为客户提供更个性化服务。例如，某美妆企业根据客户消费记录和偏好，为不同客户推送适合的产品信息，提高客户购买转化率。

总结

企业微信客户联系功能包括群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这些工具在服务客户场景中发挥重要作用。它们能提升客户满意度、提高服务效率、加强客户管理，对企业服务客户意义重大。企业合理运用这些功能，能在竞争激烈的市场中更好地服务客户，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～