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企业微信热门问题查看指南：超级管理员必备技能，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用过程中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。这不仅有助于提高客户咨询接待人员的工作效率，还能提升机器人的接待效果。</p><p>超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>下面介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有操作选择，可添加到已有问答，也可添加到新的问答。</p><p>当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，超级管理员熟练掌握企业微信热门问题的查看方法，能更好地管理知识库，提升客户服务效率。通过及时更新知识库，让机器人能更准确地回答客户问题，为企业节省人力成本。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 23:49:58
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