企业微信的知识库是个实用工具，超级管理员能通过查看热门问题，了解客户咨询情况，完善知识库。这对提高机器人接待效率很有帮助。

超级管理员查看热门问题，可了解客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过，这里只能查看一周内的记录。

操作路径

有两个途径可以查看热门问题。一是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

利用企业微信知识库的热门问题功能，超级管理员能更好地了解客户需求，及时完善知识库，让机器人接待更高效。掌握这些操作，能提升企业与客户的沟通效率和服务质量。

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