企业在客户服务中，常常面临服务耗时过长、效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的几个实用功能技巧，能让客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当客服人员需要快速回复客户常见问题时。在日常客户服务中，客服人员经常会遇到客户提出的一些常见问题，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>设置常用回复内容。

效果实测：回复客户问题平均时间从3分钟→1分钟。通过使用快捷回复功能，客服人员可以快速选择预设好的回复内容，大大缩短了回复时间，提高了客户服务效率。

技巧2：合理运用客户群模版

颠覆认知：多数人新建客户群时从零开始设置，实际上使用模版更高效。很多企业在创建客户群时，往往会花费大量时间去设置群规则、欢迎语等，而忽略了企业微信提供的客户群模版功能。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前预设群规则、欢迎语等，创建群聊时一键应用即可。使用客户群模版可以节省大量的时间和精力，让企业能够更快速地创建和管理客户群。

技巧3：善用客户朋友圈

适用场景：当企业有新品发布、活动推广等情况时。在新品发布或活动推广时，企业需要将相关信息及时传达给客户，而客户朋友圈是一个非常好的宣传渠道。

操作路径：进入企业微信客户朋友圈界面>编辑发布内容>选择目标客户群体发布。

效果实测：活动推广参与度提升30%。通过在客户朋友圈发布活动信息和产品动态，并与客户进行评论互动，企业可以更好地吸引客户的关注，提高活动的参与度。

技巧4：借助企业通讯录快速找人

适用场景：当员工需要快速联系同事协同工作时。在企业中，员工之间的协同工作非常重要，如果不能快速找到同事，会影响工作效率。

操作路径：打开企业微信>点击通讯录>通过搜索框或分类查找同事。

效果实测：查找同事时间从平均5分钟→1分钟。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工可以通过搜索框或分类快速找到需要联系的同事，节省了大量的时间。

技巧5：利用消息已读未读状态沟通

适用场景：当发送重要工作消息时。在发送重要工作消息时，企业需要确保对方及时收到并阅读消息，以便及时沟通和处理工作。

操作路径：发送消息后，在聊天界面查看对方是否已读。

效果实测：重要消息确认时间从半天→1小时。通过查看消息的已读未读状态，企业可以及时了解对方是否收到并阅读了消息，从而及时进行跟进和沟通，提高了工作效率。

综上所述，这些企业微信实用技巧能有效提升企业在客户服务方面的效率和质量。企业可以根据自身需求，合理运用这些技巧，为企业的发展带来更大的帮助。

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