从事客户服务工作的人员，在客户管理环节常常面临难题，比如客户信息分散、跟进不及时、服务效率低下等，导致客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户管理新功能能够有效解决这些问题。

企业微信客户管理新功能具有显著的价值。首先，能提升客户满意度。以某零售企业为例，使用企业微信客户管理新功能后，客户咨询的平均响应时间从原来的24小时缩短至1小时以内，客户满意度从70%提升到了90%。这是因为新功能中的快捷回复和聊天工具栏，让客服人员能够快速准确地回答客户问题，及时解决客户的需求。其次，提高服务效率。企业可通过群发助手向客户推送活动信息、产品动态等，原本需要人工逐个发送的工作，现在只需一键操作，大大节省了时间和人力成本。据统计，使用群发助手后，信息推送效率提升了80%。此外，还能优化客户体验。客户朋友圈功能可以让企业将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了企业与客户之间的粘性。

下面详细阐述在企业微信中开启和设置客户管理新功能的操作步骤。第一步，开启相关功能。登录企业微信管理后台，找到“客户联系”“客户群”“客户朋友圈”等功能入口，点击开启。这里需要注意的是，开启这些功能需要管理员权限，如果没有管理员权限，需要联系企业管理员进行操作。第二步，设置参数。在开启功能后，需要对一些参数进行设置。例如，在客户联系功能中，可以设置群发助手的发送时间、发送内容等；在客户群功能中，可以设置防骚扰规则、禁止加入群聊的名单等。设置参数时，要根据企业的实际需求进行合理设置，避免设置过于严格或宽松影响功能的使用效果。第三步，配置工具。企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，需要对这些工具进行配置。例如，在快捷回复中，可以设置常用的回复话术，方便客服人员快速回复客户咨询。配置工具时，要确保话术的准确性和实用性，同时要定期更新话术，以适应不同的客户需求。

结合客户服务场景，企业微信客户管理新功能有多种应用方式。在客户咨询快速回复方面，当客户咨询产品信息时，客服人员可以通过快捷回复功能，快速发送产品的详细介绍、价格、优惠活动等信息。例如，某餐饮企业的客服人员在客户咨询菜品信息时，通过快捷回复功能，在1分钟内就向客户发送了菜品的图片、口味、价格等信息，客户对这种快速响应的服务非常满意。在客户分类管理方面，企业可以根据客户的购买频率、消费金额、兴趣爱好等因素，对客户进行分类管理。例如，某金融企业将客户分为高净值客户、普通客户、潜在客户等不同类别，针对不同类别的客户制定不同的营销策略，提高了营销效果。据统计，通过客户分类管理，该金融企业的客户转化率提高了30%。在客户群管理方面，企业可以使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。例如，某教育企业使用群模版功能，快速创建了多个客户群，每个群都有统一的群名、群公告和群规则，提高了群管理的效率。

企业微信客户管理新功能优势明显。它能够提升客户转化率，通过精准的客户管理和高效的服务，吸引更多的客户购买企业的产品和服务。同时，优化客户体验，让客户感受到企业的专业和贴心，增强客户对企业的信任和忠诚度。建议从事客户服务工作的人员积极应用此功能，提升工作效果，为企业的发展做出更大的贡献。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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