在企业客户服务和维护工作中，客户群管理一直是个难题，耗费大量时间和精力，效果却不尽人意。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：合理利用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同消息时，逐个发送不仅效率低下，还容易出错。比如，在节假日给客户发送祝福信息、新品上市通知等场景，如果手动一个个发送，会花费大量时间和精力。

操作路径：进入企业微信，点击【客户联系】>【群发助手】>【新建群发】。具体来说，打开企业微信后，在界面中找到【客户联系】选项，点击进入该页面，然后在页面中找到【群发助手】功能入口，点击【新建群发】，按照提示填写要发送的内容、选择发送对象等，即可完成群发操作。

效果实测：从逐个发送消息耗时3小时→使用群发助手几分钟内即可完成。以某企业为例，该企业有500个客户需要发送新品上市通知，之前采用逐个发送的方式，3名员工花费了3个小时才完成。后来使用企业微信的群发助手，1名员工仅用了几分钟就完成了相同的工作，大大提高了工作效率，节省了人力成本。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时逐字输入，实际上提前设置快捷回复更高效。在日常客户服务中，客户经常会问到一些常见问题，如产品价格、规格、售后政策等，如果每次都逐字输入回答，会浪费大量时间。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前预设常用话术，在聊天时快速选择回复，节省时间。企业可以根据客户常见问题，提前设置好相应的回复话术，如“您好，我们这款产品的价格是[具体价格]”“产品规格为[具体规格]”等。当客户问到相关问题时，只需在快捷回复中选择相应的话术，即可快速回复客户，提高回复效率。

综上所述，这些企业微信客户群管理方案具有显著的优势。通过合理利用群发助手和快捷回复功能，能够大大提升客户服务效率，节省人力成本，提高客户满意度。在客户服务和维护工作中，企业可以充分发挥这些功能的作用，更好地服务客户，提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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