在使用企业微信时，开启或关闭智能回复/机器人功能有时会出现不生效的情况。下面为大家详细介绍可能的原因及解决办法。

已分配坐席会话的影响

智能回复/机器人的配置对已经分配的坐席会话不生效，但配置后分配的坐席会话不受影响。所以，若发现智能回复未起作用，先查看是否是已分配坐席的会话。

微信用户结束会话情况

需确认没有生效的会话中微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话，而坐席侧没有主动结束会话时，不会触发自动回复。这时，需坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，就会形成一个新的会话，从而可以进入智能回复。

微信用户聊天界面提示

查看微信用户的聊天界面，若有提示“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”，这意味着微信用户还未接入智能回复，可能正在进行人工对话，此时不会触发智能回复。可参考上一点，让坐席结束会话后重试。只有提示“已接入智能助手”，才会触发智能回复。

提示接入智能助手却未触发回复

确认是否命中转人工关键词

要确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。例如设置关键词为“人工客服”，用户进来直接发送“人工客服”，命中了转人工关键词，就会转人工，不触发智能回复。

确认企业认证情况

需确认企业是否已认证。若是未认证企业，达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。

知识库内容影响

若在知识库中添加表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试。

总之，遇到企业微信智能回复/机器人不生效的情况，可按上述步骤逐一排查。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。