在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能不仅能让管理员掌握客户的关注点，还能通过将客户咨询接待人员较多的问题及回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；若使用手机端，可点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式，既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还有“添加到已有问答”的按钮。

通过利用企业微信的热门问题功能，超级管理员能更高效地管理知识库，让机器人更好地为客户服务。一方面，能及时发现客户关注的重点问题，对知识库进行有针对性的完善；另一方面，能快速将常见问题及答案补充到知识库，减少人工接待的工作量，提高整体接待效率。

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