企业在客户管理与沟通时，常面临客户信息分散、沟通效率低、跟进不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业在客户管理中，具体痛点明显。在客户信息管理方面，多个渠道客户信息难以整合。比如一家零售企业，线上电商平台、线下门店都有客户，这些客户信息分散在不同系统，企业难以全面了解客户。而且客户规模大，管理难度高，像一些大型连锁企业，每天新增客户众多，逐一录入和管理信息工作量巨大。同时，跟进客户不及时，无法精准把握客户需求，容易导致客户流失。据统计，因跟进不及时，企业可能会流失约30%的潜在客户。

企业微信的客户信息聚合功能可有效解决这些痛点。它允许企业添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。可以将不同渠道的客户信息整合到一个平台。以某金融企业为例，使用企业微信后，将线上线下客户信息集中管理，客户信息完整度提升了40%。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

使用企业微信的客户信息聚合功能，关键操作步骤如下。添加客户时，员工可在企业微信中通过搜索手机号、扫描二维码等方式添加客户微信。添加后，可对客户打标签，如“潜在客户”“重要客户”“长期合作客户”等。打标签可方便企业对客户进行分类管理，针对不同标签的客户制定不同的营销策略。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

企业微信的客户管理功能对企业意义重大。它能提高沟通效率，让企业与客户的沟通更加及时、顺畅。通过客户信息聚合，企业能更好地了解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户满意度和忠诚度。有数据显示，使用企业微信进行客户管理后，企业客户转化率平均提升了25%。所以，企业应合理运用企业微信的客户管理功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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