企业在与客户沟通和管理客户关系时，常常面临沟通效率低、客户群管理难、客户联系不精准等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

什么是企业微信消息互通

在企业与客户沟通场景中，消息互通功能至关重要。它是企业与客户建立有效连接的基础，能让企业及时响应客户需求，提升客户满意度。

企业微信消息互通指的是企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，西贝莜面村通过企业微信消息互通功能，员工可以直接添加顾客微信，在顾客生日时及时送上祝福和专属优惠，单聊拉近了与顾客的距离。同时，西贝还建立了顾客群，群内人数最多可达500人，在群里分享新菜品信息、举办线上美食活动等，增强了顾客的粘性和活跃度。

消息互通带来了诸多便利。从沟通效率上看，数据显示，使用企业微信消息互通功能后，企业响应客户需求的时间平均缩短了30%。企业能够及时了解客户的问题和需求，第一时间给予回复和解决方案。比如，天虹商场在促销活动期间，通过消息互通及时解答顾客关于商品折扣、库存等问题，顾客的满意度提升了20%。

企业微信消息互通功能要点在于它打破了企业与客户之间的沟通壁垒，让企业能够以更直接、高效的方式服务客户，对企业服务客户具有重要意义。

一文讲透企业微信客户群管理

企业在维护客户群时面临着各种问题，如群内广告骚扰、群成员管理混乱、群内容质量不高等。企业微信客户群管理功能就显得十分必要。

企业微信客户群管理包含多种功能。防骚扰功能可以过滤群内的广告、垃圾信息，营造良好的群氛围。例如，卡地亚在客户群中启用防骚扰功能，禁止成员发送与品牌无关的广告链接，保证了群内信息的纯净度。禁止加入群聊功能可在特定时期控制群成员数量，避免群内过于拥挤。禁止改群名功能能保持群名的一致性和规范性，方便企业统一管理。群成员去重功能可以清理重复的成员，提高群成员的质量。群模版功能可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

这些管理功能有效提升了客户群的质量和运营效率。以沃尔玛为例，通过使用企业微信客户群管理功能，对客户群进行精细化管理。利用防骚扰功能减少了群内广告的干扰，群成员的活跃度提升了15%。通过群成员去重功能，清理了重复成员，群内资源得到更有效的利用。同时，使用群模版功能快速建立了不同类型的客户群，针对不同群体推送个性化的商品信息，客户群的转化率提高了12%。

企业微信客户群管理功能要点在于它为企业提供了一套全面、高效的客户群管理方案，对企业客户维护具有重要价值。

为什么要用企业微信客户联系功能

在企业客户关系管理中，有效联系客户是关键。企业需要精准触达客户，提供个性化的服务，才能提高客户的忠诚度和购买率。

企业微信客户联系功能指的是企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。例如，中国银行通过该功能，管理人员可以实时查看员工添加的客户信息，掌握客户资源的分布情况。群发助手可以一次性向多个客户发送节日祝福、理财产品信息等，提高了营销效率。聊天工具栏和快捷回复功能让员工在与客户沟通时更加便捷，能够快速回复客户的常见问题。

使用企业微信客户联系功能有诸多原因。从提升服务效率方面看，使用该功能后，企业员工处理客户咨询的时间平均缩短了25%。通过快捷回复功能，员工可以快速调用预设的回复内容，节省了打字时间。从精准触达客户方面，企业可以根据客户的标签和属性，进行精准营销。例如，中国人保根据客户的保险需求和风险偏好，推送个性化的保险方案，客户的购买转化率提高了18%。从统一管理客户资源方面，企业可以对客户信息进行集中管理，避免客户资源的流失。

企业微信客户联系功能要点在于它为企业提供了高效、精准、统一的客户联系和管理方案，对企业客户关系管理具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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