在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率很有帮助。

超级管理员查看热门问题有重要作用。一方面，可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径有两个。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员利用好企业微信的热门问题查看功能，能更好地完善知识库，提高机器人接待效率，让企业微信在客户服务中发挥更大作用。

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