企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到一些困扰，比如不知道如何高效添加客户微信，也不清楚怎样做好后续服务。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套实用的解决方案。

企业微信客户联系功能具有很高的价值。它可以全方位连接微信，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。通过这个功能，企业客服人员可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

下面分3步教你用好企业微信客户联系功能，解决如何高效添加客户微信并做好后续服务的问题。

第一步：了解添加客户微信的操作方法

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。企业可在企业微信中支持批量导入员工信息并统一管理，方便员工使用企业通讯录。员工可以通过企业通讯录找到同事，然后借助同事的资源来添加客户微信。同时，企业微信为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，用于客户和联系人的沉淀和管理。若超过该规模，企业可点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群/客户联系 -> 查看 -> 购买，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可以点击外部联系人规模进入购买页面。

需要注意的是，添加超过100人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加100个客户。企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。成员使用前，要先确保是否已经配置了添加外部联系人权限。

第二步：掌握客户群管理工具的使用

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户服务场景中，这些工具能发挥重要作用。例如，防骚扰工具可以确保客户群内的环境良好，避免客户受到不必要的干扰；群模版可以让群聊的创建更加规范和高效。

当企业举办促销活动时，可以利用群发助手将活动信息发送给客户群内的客户，还可以通过聊天工具栏快速回复客户的咨询，提高服务效率。同时，企业可以使用群成员去重工具，避免群内出现重复的客户，提高管理效率。

第三步：利用客户联系功能做好后续服务

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、快捷回复等工具高效服务客户。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这有助于企业客服人员及时了解客户的反馈，调整服务策略。企业还可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的沟通和联系。

通过以上3步，企业客服人员可以更好地使用企业微信客户联系功能，高效添加客户微信并做好后续服务。企业微信客户联系功能具有众多优势，如全方位连接微信、可查看消息已读未读状态、有丰富的客户服务和管理工具等。在实际应用中，企业可以通过这些功能提高客户服务质量，增强客户满意度，从而提升企业的业绩。

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