在企业运营中，客户咨询问题的处理效率和知识库的完善程度，一直是困扰众多企业的难题。很多企业由于无法及时了解客户高频咨询的问题，导致知识库更新不及时，客服机器人接待效率低下，影响客户服务体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能深入了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库至关重要。例如，在一些大型电商企业，客户常常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题。超级管理员通过查看热门问题，就能及时将这些问题及对应的准确回答添加到知识库中。这样一来，当其他客户再次咨询相同或类似问题时，客服机器人可以快速给出准确回复，大大提高了客户咨询接待的效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同一类问题时，也能快速将问题和自己的回答添加到知识库中。以一家在线教育企业为例，客户经常询问课程的有效期、学习方式等问题。接待人员可以迅速将这些问题和自己的专业解答添加到知识库，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，系统仅统计一周内的记录，所以接待人员要及时处理这些信息。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。超级管理员和相关人员可以根据自己的使用习惯选择合适的操作方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，在一家餐饮企业，有两位以上客户询问“是否可以提前预订座位”，这个问题就会被系统统计。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员可以更清晰地了解问题的详情，做出更合理的决策。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～