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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><p>对于超级管理员来说，热门问题是个了解客户需求的好工具。通过查看热门问题，能知道客户咨询较多的问题，还可以把客户咨询接待人员较多的问题和回答添加到知识库中，让机器人接待更高效。不过要注意，这里仅能查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会看看这些问法是否能命中知识库里已有的问题。但要至少有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两个操作选择。可以把它添加到已有问答里，也可以添加到新的问答中。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，超级管理员熟练掌握查看企业微信热门问题的方法，能更好地完善知识库，提升机器人接待效率，让企业的客户服务更加顺畅。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-11 00:30:06
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