企业在日常运营中，沟通方面常常面临挑战，比如与客户沟通不顺畅、信息传递不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信消息互通是其重要功能之一。它指的是企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如某电商企业客服，以往客户售后问题处理流程繁琐，客户需在电商平台留言，客服再在后台查看回复，中间环节多，信息传递易出错且不及时。有了企业微信消息互通功能后，客服可直接添加客户的微信，通过单聊为客户解决售后问题，沟通更直接高效。客户能及时反馈问题，客服也能第一时间响应，大大缩短了问题解决时间。

在添加客户微信的方式上，若通过手机号搜索添加微信好友，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息。而通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。微信端若想搜索企业微信联系人，可在【通讯录->右上角添加朋友->企业微信联系人】，需输入手机号搜索。

消息互通功能对企业来说非常重要。有数据显示，某企业在使用企业微信消息互通功能后，客户投诉率降低了30%，客户满意度提升了25%。这是因为企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可让企业快速将重要信息传达给大量客户；聊天工具栏能提供一些实用的操作，如发送文件、图片等；快捷回复则能让客服快速响应客户常见问题，提高服务效率。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如企业使用防骚扰工具，可避免群内出现广告等不良信息，营造良好的群聊环境；群成员去重功能可避免群内出现重复的客户，提高群聊管理效率。

企业微信的客户朋友圈功能也依托消息互通得以实现。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过定期发布有价值的内容，吸引客户关注，增强与客户的互动和粘性。

企业微信消息互通功能要点在于可添加客户微信，通过多种方式进行沟通和服务，并且有一系列管理工具辅助企业高效运营。它对企业与客户沟通、服务方面意义重大，能让企业更直接地与客户建立联系，提高服务质量和效率，增强客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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