企业在使用企业微信过程中，常会遇到各种问题，影响沟通和服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有熟悉的沟通体验，还能全方位连接微信。但在使用中，微信客服相关功能会出现一些问题。

微信客服欢迎语未自动下发问题

有的企业设置了微信客服欢迎语，可微信用户接入时却没自动下发。首先要确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，可用客服的能力会受限。比如某小型企业，员工大多没登录企业微信客户端，客服功能就无法正常发挥。这时可通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到客户端。

若不满足上述情况，可能是调整过欢迎语。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需等到48小时后才能生效最新设置。例如某企业修改欢迎语后，部分老客户在48小时内咨询，欢迎语就没更新。若换个新的微信号，就能触发最新设置。

若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。像某电商企业在欢迎语里加了商品链接，却因客服组件限制无法发出。

点击欢迎语问题后无法触发机器人回复

企业还会遇到点击微信客服的欢迎语问题，发送问题后无法再触发机器人回复的情况。这时需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。若命中转接人工关键词，会执行转接操作，若没有人工在线，就会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。比如某企业客服设置了“人工服务”为转人工关键词，客户点击含此关键词的欢迎语问题后，机器人就不再自动回复。

“全自动接待”相关问题

微信客服关闭“全自动接待”刷新后，会出现配置的欢迎语为空，或关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的问题。需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。例如某企业关闭“全自动接待”后，因设置了客户咨询较多的问题，欢迎语配置就出现异常。

欢迎语添加问题上限

目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。某企业想在欢迎语里添加更多常见问题，却受此限制。

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