企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。这些问题导致工作进度缓慢，客户满意度下降，影响企业的整体发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信及其相关解决方案能有效解决这些难题。

企业微信具有熟悉的沟通体验，能让企业和同事高效聊工作。在沟通便捷性方面，它与微信有一样的沟通体验，简单易用，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，这意味着员工无论使用何种设备，都能及时获取工作信息，信息也不会丢失。例如，某企业员工在外出办公时，通过手机就能及时查看电脑上未处理完的消息，保证工作的连续性。

在沟通效率上，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。这避免了传统沟通方式中，因不确定对方是否收到信息而反复询问的情况。以项目协作场景为例，负责人发送任务安排后，能及时了解成员是否知晓任务，及时跟进未读成员，确保项目进度。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。大型企业员工众多，通过企业通讯录，员工能快速找到所需同事，提高沟通效率。

企业微信还能全方位连接微信。在客户服务方面，消息互通可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能与客户进行更广泛的沟通，满足不同场景的需求。例如，某电商企业通过企业微信与客户建立群聊，及时解答客户的疑问，提高客户购买转化率。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。这些工具能帮助企业员工更快速地响应客户需求，提高服务质量。以客服工作为例，客服人员使用快捷回复功能，能在短时间内为多个客户解答常见问题，提高工作效率。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具能维护客户群的秩序，提升客户体验。例如，通过防骚扰工具，能避免客户群被广告等垃圾信息干扰，保证群内交流的有效性。

客户朋友圈功能让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业提供了一个直接触达客户的营销渠道，提高客户对企业的关注度。某化妆品企业通过在客户朋友圈发布新品信息，吸引了大量客户的关注和购买。

然而，在使用企业微信的客户群功能时，也会遇到一些问题。比如防骚扰规则的设置和生效问题。需要确认群主是否在群聊里设置防骚扰规则，需有设置才支持触发。防骚扰规则对企业内的成员不会生效，仅对企业外的成员生效。如设置“踢发网页”，文字链接或超链接在会话中是不会生效的，需是卡片形式发送的网页才会触发；如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，命中白名单内的链接也不会触发规则。

设置“昵称包含关键词踢出群聊”，需要用户昵称或群昵称命中关键词，且在群里中发送信息后，才会触发防骚扰规则。如设置“踢发小程序”，成员如果发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。触发了防骚扰没有立即生效踢出群聊，可能是由于规则生效会有2秒左右的延迟。若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。设置黑名单后，客户在群上发言，才会被踢出群聊。目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，目前暂时不会在加入一刻拦截，因此有可能会出现黑名单的人在进群后发了消息再被踢出去的情况，这种情况后续将会进行优化。暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片（客服名片）。需确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则。每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告。如果客户刷屏，机器人也会发出警告。然而，由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告。建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。

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