企业在使用企业微信客服功能时，常遇到欢迎语无法下发、机器人不回复等问题，严重影响服务效率和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决办法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和OA应用，能助力企业高效沟通与管理，很多知名企业组织都在使用。不过，使用企业微信客服时，会碰到一些问题。

首先是微信客服设置欢迎语，微信用户接入却没自动下发的问题。要确保企业微信是最新版本。若登录使用的成员少，客服能力会受限，可通过增加企业人数，让新增成员登录客户端；减少微信客服账号；让一年内没登录的成员登录客户端来调整。若不是成员少的问题，可能是调整过欢迎语，调整新欢迎语或置空后，同个微信账号咨询，要等48小时后新设置才生效，48小时内咨询，因已发过欢迎语，就不会再下发，换个新微信号能触发新设置。若欢迎语带链接，要确认微信客服是否接入微信客服组件，且该组件是否限制发带链接消息。

其次，点击微信客服欢迎语问题，发送问题后无法触发机器人回复。需检查欢迎语问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词后，会执行转接操作，没人在线就会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

再者，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或关闭“全自动接待”、配置欢迎语后自动打开。要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置问题需机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

最后，设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再添加，会提示“达到可添加问题上限”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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