企业在运营过程中，常常面临客户咨询问题繁多且分散的困扰，难以快速梳理出高频问题并有效利用这些信息来提升服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可通过企业微信的热门问题功能，高效管理知识库，提升服务质量。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。在实际场景中，企业每天会收到大量客户咨询，如果没有有效的工具进行统计和分析，很难快速定位到核心问题。而企业微信的热门问题功能就像是一个精准的“筛选器”，能帮助管理员聚焦重点。例如，一家电商企业，每天可能会收到关于商品发货时间、退换货政策等各类问题，通过该功能，管理员可以快速发现哪些问题是客户最为关心的。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能显著提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，客户经常会询问课程价格、课程内容等问题，接待人员将这些问题及回答添加到知识库后，机器人在接待新客户时，就能快速准确地给出答案，减少客户等待时间。

需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。其操作路径有两种，一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业人员可根据自身使用习惯选择合适的操作方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计结果的有效性和针对性。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的数据和便捷的操作，为企业知识库的管理提供了有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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