企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题管理难、知识库完善效率低以及机器人接待效果不佳等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信为企业提供了查看热门问题的功能，超级管理员可通过此功能了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

具体来说，查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，企业能够及时了解客户的高频问题，有针对性地完善知识库，使知识库更加全面和实用。这不仅有助于提高机器人的接待效率，让机器人能够更准确地回答客户问题，还能提升客户服务的质量和效率，增强客户的满意度。

在实际应用中，许多企业已经从企业微信的这一功能中受益。例如，某电商企业通过查看热门问题，发现客户对产品的发货时间和物流信息咨询较多，于是及时在知识库中添加了相关内容，并优化了机器人的回复话术。这使得客户关于发货和物流的咨询得到了快速准确的解答，客户满意度明显提高。

微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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