在企业日常运营中，客户咨询的问题繁多且分散，企业难以快速掌握客户的核心需求，导致客户接待效率低下，问题处理不及时。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信查看热门问题，能有效解决这些痛点。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这一功能就像一个精准的探测器，能让管理员快速定位客户的高频问题。例如，在一家电商企业中，超级管理员通过查看热门问题，发现客户对商品的发货时间和售后服务咨询较多。基于此，管理员可以对知识库进行完善，将相关问题和答案详细补充进去。这样一来，当客户再次咨询这些问题时，机器人就能快速准确地给出答案，大大提高了客户接待效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复问题时，也可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。比如，一家在线教育企业的客服人员，在接待客户咨询课程价格和优惠活动时，将这些常见问题及解答及时录入知识库。后续再有客户咨询类似问题，机器人就能自动回复，不仅提高了机器人接待效率，还减轻了客服人员的工作负担。不过需要注意的是，系统仅可查看一周内的记录，所以客服人员要及时整理和添加问题。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种方式都很便捷，管理员可以根据自己的使用习惯选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI·企微管家在帮助企业使用企业微信热门问题功能方面发挥了重要作用。它能协助企业更好地管理知识库，提高客户服务效率。通过对热门问题的分析和处理，企业可以更精准地了解客户需求，优化服务流程。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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