企业在使用微信客服时，常常面临难以快速了解客户高频咨询问题的困扰，导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员在企业微信的运营中扮演着重要角色，他们需要时刻关注客户的需求。通过企业微信的热门问题功能，超级管理员可以清晰了解客户咨询较多的问题。这一功能就像是一个精准的指南针，为完善知识库指明方向。例如，一家电商企业，超级管理员通过查看热门问题，发现客户对于商品的发货时间和售后服务咨询频繁，便可以针对性地在知识库中完善相关内容，让客户能够更快速地获取所需信息。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这一操作能够显著提高机器人接待效率。假设一家在线教育企业，每天都会有大量学员咨询课程的报名流程和学习资料获取方式。接待人员将这些问题及回答添加到知识库后，机器人就能自动回复，大大节省了人力成本和客户等待时间。需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径十分便捷。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】即可查看。在手机端，通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】也能快速访问。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有更多的操作空间。他们可以选择将这些问法添加到已有问答中，使已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，以适应不同的业务需求。点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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