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企业微信机器人配置及数据统计全攻略：转接规则、知识库设置与数据查看
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<p>在企业微信的使用中，机器人的合理配置和数据统计至关重要。下面为你详细介绍企业微信机器人的转接规则、知识库设置以及数据统计查看方法。</p><p>首先，来了解下转接人工的规则。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你还能点击修改自行添加自定义关键词，也可删除已有的关键词。“未命中知识库转人工”开关默认是开启的，开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><p>接着说说知识库关键词的设置。转接人工关键词默认包含“人工”“投诉”，你可以根据实际情况点击修改，添加自定义关键词或者删除已有的关键词。这样能让机器人更好地识别用户意图，提高转接的准确性。</p><p>再来看机器人数据统计的查看方法。企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两个，一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数就是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过合理设置转接规则和查看数据统计，能让企业微信机器人更好地为企业服务，提高沟通效率和服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-11 10:30:19
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