企业在使用企业微信高级功能时，难免会遇到需要退款的情况，比如功能使用需求改变、业务调整等。退款流程复杂吗？需要注意什么？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信高级功能退款涉及多个环节，包括申请方式、退款时间以及一系列注意事项。下面为大家详细介绍。

如何申请退款

如您需要申请线上退款，可以在“我的客服”会话入口通过发送“退款”等关键词触发回复退款链接。点击申请退款的链接，找到您需要退款的订单，点击“申请退款”按钮并完善退款原因即可发起退款申请。这一过程操作相对简便，只要按照步骤进行，就能顺利提交退款申请。

退款时间

退款申请提交后，企业微信方面将在15个工作日内完成审核。审核通过后，退款金额将在7个工作日内退回至您的原支付账户。例如，某企业在周一时提交了退款申请，从提交申请当天开始计算，15个工作日内会完成审核，如果审核通过，再过7个工作日退款金额就会回到原支付账户。

注意事项

可退款订单范围

当前仅支持购买30天内的订单申请线上退款，覆盖以下高级功能：获客助手、外部联系人规模、邮件高级功能、文档高级功能、微盘高级功能、安全高级功能。需要注意的是，邮件高级功能在手机端/管理端下单的均可支持申请线上退款。比如，企业在2025年1月1日购买了获客助手高级功能，若在1月30日前有退款需求，就可以申请线上退款。

发票处理

已经开具纸质发票的，需要按照企业微信的要求将发票寄回才可完成退款流程。您返还发票时间共为15个自然日，逾期未退回发票则视为退款失败。例如，企业在申请退款时已经收到了纸质发票，那么需要在15个自然日内将发票寄回指定地址，否则退款申请将失败。

服务失效时间

对于邮件、文档、微盘、安全高级功能，申请退款所对应的服务将在成功退款当日起失效，发起退款后到成功退款之前仍可正常使用对应服务。而对于外部联系人、获客助手等消耗类产品，申请退款提交后服务会立即失效。比如，企业申请了文档高级功能的退款，在退款成功前仍可正常使用该功能，但退款成功后就无法再使用；若申请的是获客助手的退款，提交申请后服务马上停止。

退款规则

企业微信高级功能属于消耗性服务产品，不支持无理由全额退款。部分退款金额计算规则是根据购买的具体服务，按照发起退款的时间到原订单结束时间的剩余时间价值，以及抵扣已消耗的资源数量，来计算退款金额。目前退款时已使用时长不足一天会按一天进行计算。例如，企业在1月11日当日购买，当日申请退款时，会按已使用一天来算。

操作不可逆

提交自助退款后，将不支持任何形式的撤销以及取消退款操作，请谨慎操作。若退款过程有其他问题，管理员可在【手机端->消息页面左上角的三->设置->帮助与建议】页面，下拉到底部点击进入【在线客服】联系企业微信方面。

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