企业在使用企业微信客服时，常遇到各种问题，影响客户服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

首先，企业可能会遇到微信客服设置了对应欢迎语，但微信用户接入时却没有自动下发欢迎语的问题。遇到这种情况，要先确保企业微信是最新版本。

若登录到企业微信使用的成员较少，可用的客服能力也会受限。这时可以通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。比如，某小型企业原本只有5名成员登录使用企业微信客服，导致客服能力受限，欢迎语无法正常下发。后来该企业新增了10名成员登录客户端，问题就得到了解决。

若不满足上述成员登录较少的情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过，如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。

若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。例如，某企业在欢迎语中添加了产品链接，结果客户接入时欢迎语无法下发，检查后发现是客服组件不支持带链接消息导致的。

其次，点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，可能会出现无法再触发机器人回复的情况。这就需要检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。比如，某企业设置的欢迎语问题中有“人工服务”这个关键词，客户点击后就触发了转人工操作，若此时没有人工在线，机器人就不再自动回复。

另外，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，可能会出现配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的情况。这时需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

最后，关于【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】上限，目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

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