企业在客户服务过程中，常常面临难以快速了解客户高频咨询问题的困扰，导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径方面，有两种方式。一是通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这一功能有助于管理员精准把握客户需求，及时更新知识库，提升客服效率。

例如，一家电商企业在使用企业微信的热门问题功能后，发现客户对于商品退换货政策咨询较多。管理员将相关问题和回答添加到知识库后，机器人接待效率显著提高，客户等待时间明显缩短，客户满意度也得到了提升。

再如，一家服务型企业通过查看热门问题，发现客户对于服务流程不太清楚。于是，管理员将详细的服务流程添加到知识库，使得机器人能够准确解答客户的疑问，减少了人工客服的工作量。

企业微信的热门问题功能为企业提升客户服务效率提供了有力支持。通过合理利用这一功能，企业可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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