企业在日常运营中，常常面临员工沟通效率低下、客户服务管理困难、知识问答数据难以统计分析等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的智能机器人能有效解决这些问题。

企业微信的智能机器人在设置方面十分灵活。其头像需为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整，方便企业根据自身形象进行设置。名称设置不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符，能简洁地展示机器人的核心信息。在可见范围上，可选通讯录组织架构或标签，企业可根据实际需求精准设置机器人的可见人群。角色设定既可以选择模板设定角色，也能手动输入，不过手动输入内容不多于3000个中文字符。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，能给员工带来贴心的使用体验。知识集方面，企业可从已创建好的知识集中选择，数量上限为1000个。使用模型也有两种选择，分别是官方模型或企业自建模型，满足不同企业的多样化需求。

在沟通方面，企业微信智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，还可获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，还可通过接口发送模板卡片消息，支持发送文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片这五种卡片消息类型，能更好地向员工展示信息，还支持员工在对话中完成业务操作，大大提升了使用体验。

数据查看也是企业微信智能机器人的重要功能。从4.1.32版本开始，企业可查看数据概览与知识集回答分析，还支持筛选时间查看。数据概览包含总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况涵盖人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

综上所述，企业微信智能机器人凭借其丰富的设置选项、便捷的沟通功能和强大的数据查看能力，能为企业的沟通、服务和管理带来极大的便利。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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