在企业服务场景里，企业微信的微信客服功能为企业提供了高效的客户沟通方案。企业可依据自身情况，选择不同使用方式，满足多样化客服需求。

三种使用方式

运用企业微信官方原生能力

企业微信官方有简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业无需开发，配置好接待人员，就能在企业微信里回复消息，快速上手。此方式适合客服场景简单或处于前期尝试阶段的企业，像小型零售店铺，客户咨询问题单一，用官方原生能力就能满足基本客服需求。

开启 API 进行二次开发

客服场景复杂且有自主开发能力的企业，可开启 API，基于企业微信客户端二次开发。这样能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。比如大型电商企业，面对海量客户咨询，需按商品分类、客户等级等精准分配会话，二次开发就能实现。要注意，接口文档可参考企业微信 - 微信客服 API，且接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，存在差异。

授权给第三方服务商

企业自身无开发能力但需要完善客服系统，可将企业微信使用的微信客服授权给支持该能力的第三方服务商。企业扫码添加第三方应用即可完成授权，不过同时只能授权一家，且授权后可取消。一些中小型企业技术资源有限，选这种方式可快速拥有功能强大的客服系统。

适合在企业微信客户端使用的企业类型

有两类企业适合在企业微信客户端用微信客服。一类是希望服务人员统一用企业微信客户端对外服务的企业，可提高服务规范性和一致性；另一类是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户 CRM，提升企业潜客转化和客户服务效率的企业。

快速上手建议

企业可结合自身业务需求，选适合的使用方式。不管选哪种，都建议先上手体验微信客服，再逐步完善。具体可从两方面入手：一是在新接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服，拓宽客户咨询渠道；二是先用企业微信原生客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复。若企业接待人员多且场景复杂，可让部分人员先使用，积累经验后再全面推广。

总之，企业微信的微信客服功能提供了多种灵活使用方式，企业可合理选择，提升客户服务质量和效率。微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。