企业在使用智能客服时，常面临设置复杂、功能使用不清晰、数据查看困难等问题，导致客服效率低下、客户满意度降低。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信的智能机器人为企业解决客服难题提供了有效方案。下面详细介绍其设置、功能及数据查看等方面。

智能机器人的设置要点

在企业微信中设置智能机器人，需关注多个方面。首先是头像，要采用正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整。名称设置不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符。

可见范围方面，可选择通讯录组织架构或标签。角色设定既可以选择模板设定角色，也能手动输入，不过字符不能多于3000个。欢迎语长度要求在4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次。

知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个。使用模型可在官方模型或企业自建模型中选择。

智能机器人的功能特性

该智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，还可获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员能点击智能机器人进行咨询。不过要注意，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

从v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片。这能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升体验。

问答数据及详情查看

从4.1.32版本开始，企业可以查看问答数据和数据详情。可查看数据概览与知识集回答分析，还支持筛选时间查看。

数据概览包含总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数。其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。

知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况。其他情况包括人工转接、安全敏感问题。在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，就能查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。对于安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～